1. Beschwerdebegriff und Beschwerdeprozess
Als Beschwerde gilt die von Ihnen gegenüber Gartenbau-Versicherung VVaG geäußerte Unzufriedenheit im Hinblick auf den Versicherungsvertrag oder eine Ihnen gebotene Dienstleistung. An Gartenbau-Versicherung VVaG gerichtete Beschwerden, die einen Mitarbeiter- oder Vermittlerbezug aufweisen, werden hiervon ebenfalls erfasst.
Als Beschwerdeführer/in gilt eine Person, die mutmaßlich Anspruch darauf hat, dass Gartenbau-Versicherung VVaG ihre Beschwerde prüft, und die bereits Beschwerde eingereicht hat, z.B.(potentielle) Versicherungsnehmer, Versicherte.
Aufgabe des Beschwerdemanagements ist es, dass Beschwerden unverzüglich und nach geltender Rechtslage unter Anwendung der festgelegten internen Prozesse bearbeitet werden. Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie binnen fünf Arbeitstagen eine Eingangsbestätigung. Ist innerhalb eines Monats keine abschließende Klärung möglich, wird Ihnen ein Zwischenbescheid erteilt.
Gartenbau-Versicherung VVaG ermöglicht es, dass eine Beschwerde auf allen Kommunikationswegen das Unternehmen erreicht. Einer dieser Kommunikationswege ist das im Folgenden zur Verfügung gestellte Meldeformular. Beschwerden aus dem Ausland werden in der jeweiligen Landessprache von den Länderbeauftragten beantwortet. Sollte das Ergebnis IhrerBeschwerde nicht bzw. nicht ausreichend konform mit Ihren Vorstellungen sein, wird Ihnen die Möglichkeit zur Aufrechterhaltung der Beschwerde gegeben und werden die hierfür vorgesehenen Möglichkeiten und Institutionen aufgezeigt, also insbesondere das vertraglich vorgesehene Streitbeilegungsverfahren über den Ombudsman gemäß den Vorgaben der BaFin.
2. Meldeformular
3. Regelwerke
Rundschreiben 3/2013 (VA) Mindestanforderungen an die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen
https://www.bafin.de/SharedDocs/Veroeffentlichungen/EN/Rundschreiben/rs_1303_beschwerdebearbeitung_va_en.html;jsessionid=D8AC41BF1D2CACB04F86EE58644A4DE1.internet012
https://www.bafin.de/SharedDocs/Veroeffentlichungen/DE/Rundschreiben/rs_1303_beschwerdebearbeitung_va.html
4. Kontakte
E-Mail-Adresse: beschwerden@gevau.de
Telefonischer Kontakt: ?
Per Post: Gartenbau-Versicherung VVaG, Von-Frerichs-Straße 8, 65191 Wiesbaden
Bitte beachten Sie, dass die zielgerichtete Bearbeitung von Beschwerden nur möglich ist, wenn uns ein Mindestmaß an Informationen vorliegt. Daher bitten wir Sie um Folgendes:
a) Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer/E-Mail-Adresse
b) Ihre Versicherungsscheinnummer
c) Bitte übermitteln Sie uns etwaige Belegunterlagen als Scan über die im Folgenden verfügbare Schnittstelle
d) Bitte beschreiben Sie den Grund Ihrer Unzufriedenheit und das von Ihnen angestrebte Beschwerdeziel
5. Datenschutz
Bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde werden die datenschutzrechtlichen Anforderungen beachtet. Zur Information verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung
